Soal Pemasaran Jasa Lengkap Jawaban

Latihan Soal Pilihan Ganda Materi Pemasaran Jasa Beserta Jawaban

Menjaga stabiitas di beberapa area operasi tetapi sangat terbuka untuk mencari tahu peluang apasaja yang ada diluar sana; merupakan orientasi perusahaan untuk merencanakan sebuaha arah pertumbuhan yang merupakan orientasi taktik ?

a. Prospector

b. Analyzers

c. Reactor

d. Defenders
Berikut tipe keadilan yang dibutuhkan pelanggan terhadap komplain yang mereka lontarkan kecuali ?

a. Outcome Fairness

b. Procedural Fairness

c. Interactional Fairness

d. Internal fairness
Cutomer Bonding ialah sebuah sistem gres yang berinisiatif untuk mempertahankan hubungan dengan setiap pelanggan atau calon pelanggan. Penyataan tersebut berupakan pendapat dari ?

a. Richard Cross dan Jane Smith

b. Aaker

c. Brett Turner

d. Kotler
Produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa komplemen untuk meningkatkan daya tarik produk bagi para konsumen, dari klarifikasi diatas ialah pembagian terstruktur mengenai dari kotler (2003) yang termasuk dalam kategori penawaran produk ?

a. Produk fisik murni

b. Produk fisik dengan jasa pendukung

c. Hybrid

d. Jasa Murni
Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak hanya harus bekerjasama dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia harus juga bergabung dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas termasuk kedalam aktifitas?

a. Advertising (periklanan)

b. Personal Selling

c. Sales Promotion

d. Public Relation (PR)
Berikut ialah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi beberapa bab jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ?

a. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu

b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi

c. Kepercayaan (trust), Kapasitas waktu, pengawasan

d. Kapasitas waktu, laba ekonomi(economic rewards), Kapasitas Sumber daya
Jasa diadaptasi dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?

a. Proyek

b. Batch (job shop)

c. Lini (flow shop)

d. Proses berkesinambungan (on going process)
Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang sanggup dipakai untuk mengubah skema proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut?

a. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh pelanggan

b. Bila terlalu komplek sanggup memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan

c. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka sanggup menciptakan produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresiko

d. Tidak fleksibel dalam mekanisme operasi, kurangnya pilihan pelanggan
Strategi yang dipakai lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang memakai cara ?

a. Mengurangi keragaman

b. Meningkatkan keragaman

c. Mengurangi kompleksitas

d. Menigkatkan kompleksitas
Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi laba dimasa depan dalam jangka waktu tertentu ialah taktik dan taktik penentuan harga ?

a. Flexible Pricing

b. Relationship Pricing

c. Discount Pricing

d. Diversionary Pricing
Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, usul maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ?

a. Outcome Fairness

b. Procedural Fairness

c. Interactional Fairness

d. Internal fairness
Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Merupakan aspek ?

a. Kinerja (Performance)

b. Kesesuaian (Comformance)

c. Kehandalan (Reliability)

d. Keragaman Produk (Features)
Kemampuan perusahaan untuk menunjukkan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?

a. Tangibles

b. Reliability

c. Responsiveness

d. Assurance
Berikut, ialah langkah-langkah untuk berbagi komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler (2004) kecuali ?

a. Menentukan hasil-hasil penjualan

b. Menentukan Tujuan Komunikasi

c. Menentukan bauran promosi

d. Menentapkan jumlah anggaran Promosi
Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?

a. Membangun Kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan

b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat

c. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau memakai jasa tersebut

d. Untuk menambah pengetahuan konsumen wacana jasa yang ditawarkan
Perusahaan sebaiknya menentukan daerah akrab dengan konsumen sehingga gampang dijangkau, dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting, merupakan sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis interaksi ?

a. Pemberi jasa mendatangi konsumen

b. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung

c. Konsumen mendatangi pemberi jasa

d. a, b dan c semuanya benar
Praktek penentuan harga dimana konsumen membayar initial fee untuk hak mengkonsumsi layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk setiap layanan jasa yang mereka konsumsi. Pernyataan berikut merupakan taktik dan penentuan harga penentuan harga dari ?

a. Two-part tarrif

b. Cost Plus Pricing

c. Rate of return pricing

d. Competitive Parity Pricing
Harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan (perceived value) oleh segmen konsumen tertentu

a. Loss Leading Pricing

b. Value Based Pricing

c. Guaran tee Pricing

d. Highprice maintenance Pricing
Offset Pricing ialah ?

a. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga selesai yang harus dibayar konsumen

b. Pemberi jasa berani menunjukkan harga yang tinggi, alasannya ialah kalau harga turun, maka reputasi akan turun

c. Harga awal ditetapkan pada harga yang murah, terkadang malah merugikan dengan tujuan jangka pendek yaitu untuk mendapat posisi dipasar atau menigkatkan pangsa pasar

d. Harga ditentukan menurut harga pemimpin pasar (market leader)
Peak load Pricing ialah ?

a. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga selesai yang harus dibayar konsumen

b. Penentuan harga dimana pemberi layanan jasa menetapakan harga jasa lebih mahal pada waktu peak (masa ramai) alasannya ialah biaya yang lebih tinggi ditanggung produsen dikala masa peak daripada off-peak

c. Teknik menjual setiap unit dari sebuah produk jasa yang terpisah dan menentukan harga tertinggi yang mungkin untuk setiap layanan jasa yang ditawarkan

d. Menetapkan harga yang seragam pada layanan jasadiukur kedalam suatu satuan kuantitas tertentu dan harga yang lebih murah (atau lebih tinggi) pada setiap tambahan satuankuantitas dalam masa konsumsi yang sama

Jawabannya Klik Disini